BACKGROUND
bat365旧网址受雇于一家价值数十亿美元的财富管理公司，从最初的潜在客户接触到整个客户参与生命周期，绘制并完善他们的客户体验. 该公司希望为客户和公司增长提供更大的规模，同时保持卓越的水平，这导致了极高的保留率.
此外, 该公司试图了解当前的状态环境，并创建一个客户旅程地图，确定问题, 或可伸缩性问题. 这需要检查流程流, 文档, 客户端bt365的网址, 客户端通信, 客户数据通过各种系统流动，包括交易, 会计, 性能, CRM平台.
bat365旧网址被要求回顾每个接触点，并记录客户过程，以建立未来的状态视图，以及创建相应的路线图和执行计划，以解决任何痛点, 差距, 以及过程中的改进.
分析
bat365旧网址将这种接触分为两个阶段:
- 第一阶段-电流状态分析和要求
- 第二阶段-未来状态展望和转型规划
第一阶段包括与公司主要客户和数据接触点的几次引导式面试，并收集任何有关流程和程序的文件以备审核. 从这个信息, bat365旧网址能够对高级流程进行编目，并组装系统流程图, 处理图表并确定当前环境中的差距和痛点. 这些领域被确定为优先主题，以便在未来的状态设计会议中与业务涉众进行审查.
第二阶段专注于未来状态的发展，并定义一个路线图，该路线图提供了一个清晰的路径，以积极影响客户的旅程，并允许整个公司的额外增长. 与关键涉众一起举行了几次设计会议，为未来状态路线图奠定了基础. 这个练习包含了设计思维方法，并允许加速跨团队协调和知识共享，重点是改进客户参与，支持增长的能力.
结果
bat365旧网址在公司的每个关键业务领域确定了最优先的行动. 高级客户端路线图将交互分解为特定的步骤，这些步骤突出了当前存在的问题点，并推荐了补救措施.
通过提供独立和公正的未来状态愿景，将业务和客户需求结合起来, bat365旧网址建立了跨团队共识. 这将公司内的关键涉众聚集在一起，允许在建立未来状态设计和路线图时进行知识转移和团队对齐.
根据这些信息, 管理层的良好定位是保持优秀的客户bt365的网址，并为公司未来的持续增长做好准备.
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